根據台中商業銀行最新發布的數據指出，該行在推動普惠金融的道路上取得了顯著進展，其視障語音ATM的布建率已正式突破 50% 大關。這項里程碑意味著，全臺灣每兩台台中銀行ATM中，就有一台能為視障朋友提供獨立且安全的金融服務，不僅展現了對身心障礙族群需求的深刻重視，更為臺灣的無障礙金融環境樹立了新的服務標竿。
視障語音ATM布建率突破五成，普惠金融邁大步
數據顯示，台中商業銀行積極響應金管會所推動的「金融友善服務準則」，持續加強視障語音ATM的裝設。截至目前，全臺具備此功能的ATM服務台數佔比已成功跨越 50% 的門檻。這項成果不單是數字上的躍進，更深層的意義在於，它實質地擴大了視障朋友獨立進行金融交易的可能性，讓他們在存款、轉帳、提款、餘額查詢及密碼變更等操作上，能享有與一般大眾同等的自主權與便利性，有效消除數位落差，逐步實現真正的金融平權。
台中銀行表示：「視障語音ATM跨越50%的布建率是落實ESG社會參與的具體展現。我們除了持續進化ATM功能及設備外，也定期檢視並優化自動化服務區的各項友善設施，致力打造最具溫度的友善金融環境，成為公平待客與友善服務的最佳典範。」
強化服務覆蓋與功能整合，打造全方位友善環境
台中銀行對於無障礙金融服務的規劃不僅止於當前。據該行藍圖，2025年 的目標是完成全行每一家分行的自動化服務區，至少設置一台視障語音ATM，屆時服務台數預計將達到 百台 規模。此外，2026年 將著重於「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大面向，針對全臺分行之無障礙動線與身心障礙族群活動熱區進行評估設置。這些新設的視障語音ATM，將會整合點字貼紙的導引、語音輔助及隱私屏障，確保視障客戶在操作時能享有更高層級的安全與便利。
容膝式ATM導入，滿足多元身障需求
為了進一步提升服務的廣度與深度，台中銀行也特別在五家分行設置了容膝式ATM，同時提供視障語音服務。這些分行包括新北三重分行、台中營業部、南屯分行、太平分行以及高雄左營分行。透過軟硬體的深度整合，這些容膝式ATM能「一站式」地滿足肢體障礙與視障客戶的多元金融需求，建構出更為全方位的無障礙操作環境，這項舉措展現了台中銀行在實踐普惠金融上的前瞻性與包容性。
數據背後的啟示：金融平權的持續推進
台中銀行視障語音ATM布建率突破五成的成就，不僅是該行在數位金融服務上的一大躍進，更是臺灣金融業在推動「金融友善服務」與「普惠金融」道路上的一個重要里程碑。這項數據背後所揭示的，是金融機構透過科技與人本關懷的結合，積極回應社會多元需求，努力消除各種形式的數位與服務落差。未來，業界期待有更多金融機構能跟進，共同打造一個真正無障礙、公平且溫暖的金融服務環境，讓每位公民都能平等享有便捷的金融服務。
