事件總覽：加拿大保險巨擘 Definity 近日宣布全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，這不僅是其多年數位轉型計畫的最新里程碑，更象徵著加拿大保險業在自主 AI 應用上邁入新紀元，預計將大幅革新客戶服務與內部營運。
📅 逾十年經驗：AI 應用奠基
說到 AI 在保險業的應用，Definity 可不是新手。其實，他們在這塊領域深耕已久，累積了超過十年的 AI 應用經驗。這段時間以來，Definity 不斷摸索並實踐最佳做法，確保其 AI 模型與應用都能符合最嚴格的道德規範與法律法規。這就像是蓋房子前的地基，打得穩，樓才能蓋得高，也才能讓後續的先進技術導入更加水到渠成。
📅 近年聚焦：AI 深入理賠與客戶服務
有趣的是，過去兩三年來，Definity 已經將 AI 技術深度整合到核心的理賠流程中，而且應用範圍還涵蓋了四大關鍵領域：客戶服務、理賠、核保，以及軟體與基礎設施。舉例來說，在客戶服務方面，AI 工具就像一個超級聰明的助理，能即時分析保經業者和客戶的通話內容，迅速提取關鍵數據，並為服務人員提供相關資訊與合規指導。這不僅能大幅縮短處理時間，更能輔助新進員工快速上手，同時也降低了法規遵循的風險。更厲害的是，Definity 還利用 AI 驅動的情緒分析，精準辨識並優先處理那些客戶情緒不佳或面臨緊急情況的案件，展現了科技與人性的完美結合。
📅 不到一年：數據轉型加速啟動
當然，要玩轉 AI，背後的數據基礎絕對是重中之重。Definity 的這次全面導入 Gemini Enterprise，其實是其多年科技轉型計畫的最新一步。這個計畫很全面，從將核心平台遷移到雲端、改造數據環境，到現代化 API 層，每一步都走得紮實。尤其值得一提的是，Definity 與 Google Cloud 合作，僅用了不到 12 個月就完成了數據轉型工作。這速度，在業界簡直是個傳奇，也充分展現了他們對技術革新的決心與投入。
📅 今日創舉：Gemini Enterprise 全面上線
而今天，Definity 正式宣布全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，這讓他們成為加拿大市場上，率先大規模應用這種「自主 AI（Agentic AI）」技術的企業之一。你可能會想，什麼是自主 AI？簡單來說，它就像一個有自我學習能力的數位大腦，能夠感知語境、規劃多步驟任務、跨工具執行操作，並且在有限的人工干預下從結果中學習。Definity 的 AI 策略圍繞四大支柱：以業務優先為導向、建立「未來就緒」的基礎、將負責任與安全的 AI 納入治理框架，以及培養具備 AI 素養的員工隊伍。他們將 AI 視為輔助工具，而非完全自動化，在複雜或敏感的溝通情境中，依然保留了人工介入的彈性與權限，讓科技更有溫度。
Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 表示：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。我們的 AI 策略旨在賦能員工釋放創新潛力、激發創造力與生產力，並創造新的方式為保經業者和客戶提供卓越體驗。」
至今影響與未來展望
Definity 全面擁抱 Google Gemini Enterprise 的舉動，無疑將強化其在加拿大市場的數位領先地位，並預期大幅提升內部協作效率、流程最佳化，以及對保經業者和客戶的服務品質。這不只是一次技術升級，更是一場企業文化與營運模式的深層變革。隨著自主 AI 的逐步成熟與廣泛應用，我們可以預見保險業將迎來一個效率更高、服務更個人化、風險管理更精準的全新時代。Definity 的案例，或許正為全球保險業者勾勒出了一幅未來轉型的藍圖。
