英國曼徹斯特大學與杜倫大學共同進行的一項研究發現，人工智慧（AI）聊天機器人在處理「憤怒」和「恐懼」情緒時，其安撫效果竟然超越了人類。這項研究通過五項系列實驗，共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 和 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型在面對常見低潮情境時的表現。
事實陳述
研究人員讓受試者評估針對「升遷落空」或「回到凌亂共居空間」等常見低潮情境所寫的安慰訊息。在評估初期，受試者並不知道內容是由人類還是 AI 所生成。結果顯示，在涉及憤怒與恐懼的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。
各方反應
研究發現，單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。
杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」
背景補充
這項研究僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。因此，研究團隊特別強調，這些實驗結果並不代表 AI 可以替代人類的支持。
值得注意的是，雖然 AI 在某些方面表現出色，但其無法提供真實的陪伴和支持。對於那些需要長期心理支持的人群，AI 仍然只是輔助工具，而非替代方案。
從產業面來看，AI 在情緒支持領域的應用正在逐漸增多，但我們仍需謹慎對待。AI 可以提供即時且有效的建議，但在人際關係和長期支持方面，人類的陪伴仍然是不可或缺的。
隨著 AI 技術的不斷進步，我們需要更多研究來探索其在心理健康領域的應用範圍和局限性。讀者可以思考：在未來，我們是否會更加依賴 AI 來處理日常情緒問題？而這種依賴又會帶來哪些影響？
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
AI 聊天機器人在情緒支持上有哪些優勢？
AI 聊天機器人在處理憤怒和恐懼情緒時，能夠提供具體且可執行的建議，如引導深呼吸等放鬆練習，這使得其安撫效果超越人類。
這項研究的參與者有多少人？
這項研究共有 1,233 名參與者，通過五項系列實驗進行測試。
AI 能否替代人類在情緒支持上的角色？
研究團隊強調，AI 只能在日常、書面且非臨床的情境中提供情緒支持，無法替代人類在專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦中的角色。
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