國際商業機器公司（IBM）透過「AI優先」的內部轉型策略，成功將自身打造為「Client Zero」典範企業，率先全面導入人工智慧。此舉不僅大幅提升營運效率，更預計在2025年底前透過AI驅動流程，實現高達45億美元的生產力提升，為客戶企業提供實證可行的數位轉型路徑。
AI優先策略：IBM的「Client Zero」實踐
根據《日經商業電子版》最新報導指出，國際商業機器公司（IBM）預計在2025年底前，透過人工智慧（AI）驅動的流程變革，實現高達45億美元（約7,000億日圓）的生產力提升。這項成果遠超原先設定的35億美元目標，展現了AI導入的顯著效益。IBM將其自身定位為「Client Zero」，意即率先全面擁抱AI的典範企業，藉由內部轉型積累實戰經驗。
IBM指出，此「Client Zero」倡議是其近年經營改革的核心，旨在因應人工智慧、混合雲及量子運算三大IT趨勢。轉型的首要目的在於開源節流，產生投資新興技術所需的龐大資金，而非僅為導入AI而導入AI。
數據顯示，此策略也帶動該公司股價在去（2025）年11月創下歷史新高。IBM強調，這些成功的經驗與關鍵技術知識（know-how）將作為服務提供給客戶企業，以協助他們最大化企業價值。
內部營運革新：逾150項AI應用案例解析
自2022年起，IBM便積極推動AI驅動的業務流程自動化，截至目前已創造超過1,000萬小時的生產力效益。據統計，IBM已在內部實施超過150個AI應用案例，涵蓋多個業務範疇。
在實踐「AI優先」的過程中，IBM以IBM watsonx等先進技術為基礎，採取由上而下與由下而上兩種策略推進AI部署。例如，由上而下導入的「Ask HR」對話式AI系統，顯著改善了員工支援流程，將需要人工處理的諮詢量減少了90%。
隨後，「Ask系列」也陸續擴展至IT服務台、獎勵申請、報價生成、IT營運與銷售支援等領域，目前已有超過70個工作流程運用AI技術進行優化。IBM正準備推出「Ask IBM」作為「Ask系列」的整合入口，預計將支援全球27萬名員工的文書製作、摘要及翻譯等日常業務，進一步提升協作效率。
在地化AI部署與數位轉型推動
在由下而上的推動方面，IBM鼓勵內部團隊開發和部署終端使用者可利用的AI工具。例如，日本IBM銷售支援部門開發的一款對話式查詢應對工具，不僅在日本獲得獎項肯定，更因其卓越成效而推廣至全球範圍。
報導指出，在日本曾因「印章文化」難以普及的電子合約和電子發票，透過由下而上的AI工具導入，目前已實現80%的交易電子化，顯示AI在克服在地化挑戰方面的潛力。
IBM期望將這些內部實證的知識與豐富經驗，有效轉換為客戶企業可運用的解決方案，加速其數位轉型進程。
數據背後的啟示：IBM引領企業AI轉型
綜合上述數據與案例，IBM透過其「Client Zero」策略，不僅在內部成功驗證了AI驅動轉型的巨大潛力，更為全球企業提供了一條清晰且具實證效益的數位轉型路徑。這項策略不僅關乎技術的導入，更深層次地體現了企業如何將AI視為創造營收、優化投資結構的戰略性工具。
IBM的成功，證明了在面對新興科技浪潮時，企業應率先自我革新，方能有效引領客戶走向未來。透過將內部成功經驗轉化為客戶服務，IBM正引領著一股以AI為核心的產業變革，協助各行各業應對日益複雜的市場挑戰。
