北美戶外家具領導品牌 POLYWOOD 近期宣布，透過全面導入「AI 優先」策略，並將其電子商務平台遷移至 Shopify，成功實現營運效率與創新能力的顯著提升。此舉不僅將大量耗費於傳統平台維護的工程資源重新配置，轉而投入人工智慧（AI）應用與價值創造，更為企業的數位轉型之路樹立了嶄新標竿。
從傳統束縛到 AI 賦能：數位轉型關鍵一步
過去，POLYWOOD 的電子商務運作高度仰賴客製化的 Magento 系統，這使得公司必須將大量的工程資源用於平台維護與功能開發。數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）坦言，這些必要工作雖確保了系統運行，卻未能有效提升企業的市場競爭力。有趣的是，當他們轉移到 Shopify 後，許多原本需要數月才能開發完成的功能，現在幾乎能隨開即用，這無疑是為工程團隊注入了一劑強心針。
現今，POLYWOOD 的 Shopify 開發團隊已全面擁抱 AI 輔助編碼工具，將其寶貴的時間與精力，轉向更具前瞻性的商業計畫，例如優化客戶服務流程，以及開發更便捷的自助式退換貨系統等，這正是資源重新配置後所帶來的實質效益。
AI 滲透營運核心：從客戶到製造的智慧革新
人工智慧在 POLYWOOD 的營運中，已不再只是個點綴，而是深度融入各個環節。在客戶探索方面，他們部署了對話式 AI，能夠針對旗下超過 15 萬種商品提供高度個人化的推薦，這大大提升了顧客的購物體驗。話說回來，製造端也沒閒著，AI 正在進行需求預測、生產排程與倉儲最佳化，甚至透過影像分析技術，來提升物料移動的整體效率。這證明了 AI 不僅能提升前端服務，也能為後端供應鏈帶來革命性的改變。
鼓勵創新與安全並行：POLYWOOD 的 AI 導入心法
要讓員工樂於擁抱新工具，企業的策略至關重要。史畢格數位長特別強調，為了鼓勵員工積極採用 AI 工具，公司採行了三項實用措施：
- 資助員工使用 Gemini、Claude 及 ChatGPT 等主流 AI 工具，讓他們能親身體驗並學習。
- 提供閒置筆電作為獨立實驗平台，確保員工在探索 AI 應用時，資料安全無虞。
- 建立每週跨部門 AI 會議，不僅能快速評估新工具的潛力，也能即時批准其導入。
史畢格建議其他企業，應優先將 AI 應用於處理那些耗時且重複性高的工作，透過這種「去蕪存菁」的自動化，才能最直接地展現 AI 的實際效益，進而激發員工更積極地探索其潛力。
展望未來：AI 驅動的商業新格局
POLYWOOD 的 AI 策略不只提升了內部效率，更強化了與主要零售夥伴的合作關係，因為他們積極參與 AI 試點計畫，展現出強勁的創新動能。透過 Shopify 的整合，該公司在所有 AI 商務管道，依然能保有與官方網站相同的客戶數據所有權，這大大簡化了營運流程，確保數據治理的一致性。
「遷移至 Shopify 後，許多原需數月開發的功能已能隨即運用，大幅釋放了工程團隊的時間。」史畢格數位長表示，這使得他們能將精力轉向新的商業計畫、客服流程優化，以及自助式退換貨系統等項目。
展望未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將持續發展互動式產品視覺化技術，擴大 AI 驅動的目錄探索功能，並透過人工智慧進一步提升售後服務的便利性，持續引領戶外家具產業的數位創新浪潮。
