電信申訴爆量！1月三大業者狂收456件，網速品質成最大痛點

一句話總結：根據電信消費爭議處理中心最新報告，今年1月電信消費爭議案件中，行動通訊申訴高達456件，其中「通訊連線品質」問題是民眾最不滿意的項目，三大電信業者申訴量皆明顯增加。

核心要點

1. 今年1月電信消費爭議案件總數為 550件，其中 行動通訊 類別佔 456件，比例高達 82.91%，顯示手機網路問題仍是投訴大宗。
2. 在行動通訊申訴中，「通訊連線品質」 問題以 196件 高居首位，佔所有行動通訊申訴的 42.98%，成為消費者最大的痛點。
3. 其他主要申訴類別包括 「申裝／異動／續約」65件，以及 「計費問題」38件。
4. 若以三大電信業者來看，遠傳電信 在1月申訴案件最多，共計 193件 (佔 42.32%)；其次是 台灣大哥大158件 (佔 34.65%)；中華電信 則有 105件 (佔 23.03%)。
5. 在最受關注的 「通訊連線品質」 申訴中，遠傳電信 仍是案件最多的業者，共 86件；其次為 台灣大哥大58件，中華電信52件。
6. 與去年同期相比，三大電信的申訴案件數都呈現 明顯增加 的趨勢，其中 遠傳電信 增幅最大，從去年1月的 51件 增加至 193件。
7. 統計顯示，在196件連線品質申訴中，高達 167件 (佔 85.2%) 屬於 行動上網品質 問題，而語音通訊品質僅有29件。
8. 電信消費爭議處理中心指出，多數連線品質申訴都發生在 室內環境，建議民眾在申辦或續約前，可利用業者提供的 「7日上網試用」 服務，在主要活動地點測試訊號品質。

一句話結論

今年1月電信申訴案件量暴增，行動通訊連線品質，特別是室內行動上網品質，成為消費者最頭痛的問題，建議用戶申辦前務必善用試用服務，以降低日後爭議。