當台中市政府地方稅務局的「地稅小幫手」AI客服系統一推出，便迅速成為全国關注的焦點。這個由地稅局與財政部財政資訊中心聯手打造的智慧客服，不僅獲得了國內外多項大獎，更在近日拿下台北市電腦公會2026智慧創新應用獎，成為科技與行政結合的成功案例。
表象
「地稅小幫手」的推出，看似是一次技術上的突破，但实际上，它代表著政府服務數位轉型的重要一步。根據台中市政府地方稅務局長沈政安的介紹，這個智慧客服系統不僅能有效回應民眾查詢稅務法規的需求，還整合了線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時、不受時空限制的一站式稅務服務。
上線至今，「地稅小幫手」已累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。這些數據不僅證明了系統的高效能，也展示了其在便民服務上的顯著成效。
真相
然而，「地稅小幫手」的成功並非偶然。背後是地稅局多年的努力與創新。沈局長表示，自去年7月1日起推動的「稅籍異動即時通」服務，今年再與地政局合作推出「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」，讓民眾只需一次申請，即可第一時間掌握名下不動產異動情形，省時又便利。
推動以來，已守護近2萬件不動產，深受市民所肯定。這些措施不僅提升了政府服務的效率，更增強了市民對政府的信任。
各方角力
近日，桃園市中壢、楊梅及台中市龍井地政事務所特別聯合來訪，由沈局長接待並分享推動經驗，安排參觀UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位看板，讓來訪團隊對智慧服務成果留下深刻印象。帶隊的三位地政事務所主任表示，此次參訪交流收穫豐碩，不僅實地了解先進科技在政府服務中的應用，也啟發團隊思考如何透過數位轉型，提升公共服務品質與效能。
「透過『雙籍聯防』深度整合，及時阻斷詐騙集團犯罪鏈，更是公部門共同的使命。」
深層影響
「地稅小幫手」的成功，不僅僅是技術上的突破，更代表著政府服務模式的深刻轉變。沈局長指出，這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發的2026智慧創新應用獎，並深度融合數位科技與永續發展（SDGs），以「SDG 16制度的正義與和平」為主軸，實踐多項永續目標。
「地稅局的『地稅小幫手』不僅提升了政府服務的效率，更通過科技手段增強了社會公平與正義。」
未解之問
尽管「地稅小幫手」已經取得了顯著成就，但仍有一些問題值得深思。例如，如何進一步擴大服務範圍，讓更多地區的民眾受益？如何確保系統的安全性，防止資料洩露？這些都是未來需要持續關注和解決的課題。
「如果往後推演，『地稅小幫手』的未來發展方向將是如何更加智能化、人性化，以及如何進一步融入市民的日常生活。」
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
