零售業導入無線射頻辨識（RFID）技術早已不是新鮮事，但根據外媒報導與產業專家的長期觀察，許多企業滿懷期待上線，最後卻黯然收場，問題往往跟硬體設備毫無關係。DataScan 技術銷售工程師卡洛斯・雷戈（Carlos Rego）在近期的一場網路研討會中直言，當一個 RFID 計畫被單純定義為資訊科技（IT）專案，或是僅由營運部門主導時，失敗的機率相當高。
硬體成本大幅下降，真正的瓶頸轉向組織與流程
回顧過去幾年，企業導入 RFID 的最大障礙之一就是成本。根據全美零售聯合會（NRF）在 2025 年 10 月的報導，服飾標籤的價格已經從過去的每個約 25 美分大幅下降至不到 5 美分，且現今的讀取設備即便在沒有視線遮蔽的情況下也能進行批次感應。當硬體不再是難題，零售商真正需要面對的挑戰，其實是人員、流程以及專案的權責歸屬。
DataScan 的資深技術銷售工程師凱爾西・格羅利格（Kelsey Grolig）指出，企業在評估任何設備之前，必須先釐清三大核心步驟：理解真正的商業問題、取得組織內部的共識，以及打造契合各部門的發展藍圖。她建議零售商在評估任何標籤之前，先用一句話清楚解釋自家推動 RFID 的核心動機，無論是庫存準確率不足、全通路履約出現問題，或是門市人員花費太多時間手動盤點，都必須先確立單一目標，才能讓後續的先導計畫（Pilot）走得穩健。
從亞美利堅鷹到 Zara：跨部門協作與數據信任的關鍵
以美國服飾品牌亞美利堅鷹（American Eagle）為例，該品牌花費了將近兩年的時間，將超過 500 家門市的庫存準確率從 95% 提升至 99%。根據 NRF 的報導，這項成果並非單靠硬體就能達成，而是將 RFID 感應器與即時位置追蹤系統結合，並透過頻繁的循環盤點來建立店員對系統數據的信任。當系統顯示某個尺碼剩下一件時，店員不再需要半信半疑，進而減少了為了掩蓋數據不準而必須額外準備的安全庫存。
另一方面，快時尚巨頭 Inditex 旗下的 Zara 更是花了十多年時間，將 RFID 技術逐步推廣至全球超過 2,000 家門市，應用範圍從庫存管理延伸至自助結帳與互動試衣間。RFID 新聞英國站（RFID News UK）指出，這樣的規模化成果需要店面員工、系統架構與後台軟體的緊密配合。獨立學術研究也顯示，從秘魯的牛仔褲製造商到大型跨國零售集團，RFID 帶來的效益不只是盤點速度加快，更是讓庫存記錄與實際銷售數據達到高度一致。
從產業面來看，RFID 專案的成敗往往取決於「跨部門的權責劃分」而非技術本身。當系統數據開始影響銷售、行銷與人工智慧預測時，它就不只是 IT 或營運單一部門的事情。如果企業高層沒有在一開始就建立跨部門的治理架構，技術導入後產生的數據落差便會迅速引發內部矛盾。對經營者來說，把 RFID 當成一場組織變革，遠比把它當成一場資訊系統升級來得重要。
後續觀察
隨著 RAIN 聯盟（RAIN Alliance）在 2026 年 4 月公布的數據顯示，2025 年的晶片出貨量受到半導體庫存調整影響而有所下滑，市場正處於沉澱與重新檢視的階段。未來企業在評估這項技術時，如何避免陷入單一部門獨攬的盲點，並建立長期的數據信任機制，將是決定投資報酬率的關鍵所在。
如果你正在評估導入新技術，不妨先檢視自家團隊是否具備跨部門溝通的共識，或是留言分享你們在數位轉型中碰到的最大阻礙。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由MarketScale發布。
常見問題 FAQ
為什麼 RFID 專案由單一部門主導容易失敗？
因為 RFID 產生的即時數據會直接影響庫存、銷售與門市營運等跨部門業務，如果缺乏高層支持與跨部門協作，專案上線後面對數據落差將難以做出跨部門的決策調整。
導入 RFID 之前企業應該先做好哪些準備？
企業在評估硬體設備前，應先釐清具體的商業問題、取得組織內部共識，並制定出符合實際業務需求的導入藍圖。
目前服飾標籤與硬體的成本大約落在哪個區間？
根據全美零售聯合會（NRF）的報導，服飾標籤的價格已經從過去的每個 25 美分降至不到 5 美分，且讀取設備的技術也更加成熟。
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