微軟（Microsoft）的 Microsoft 365 雲端服務在星期五進入第二天的全球性大規模當機，影響範圍涵蓋 Exchange Online、Outlook、Teams 以及人工智慧助理 Copilot 等多項核心工具。這起事故在全球各地造成政府機關、醫療院所、金融機構及企業運作受到不同程度的干擾，總計有超過 4.3 億的用戶受到波及其中的服務。
總部位在美國華盛頓州雷德蒙德的微軟表示，工程團隊正透過「審慎的方法來識別和修復受影響的基礎設施」，嘗試各種方式找出問題根源並讓伺服器恢復上線。微軟在官方更新中指出，目前沒有任何跡象顯示這次當機是由惡意活動所引起，並強調將以「急迫性和優先順序」處理該事件，直到問題完全解決為止。此外，人工智慧公司 OpenAI 與 Anthropic 也回報在連接微軟 365 工具時遭遇問題，凸顯出當越來越多人使用 AI 平台與其他軟體互動時，系統故障所產生的連鎖效應。
各界反應與全球影響
這起全球當機事故對各國的關鍵基礎設施與企業運作帶來實質衝擊。在加拿大多倫多，經營多家醫院的醫療保健網路宣告進入「灰色警戒（code grey）」，指出基礎設施出現故障。Unity Health Toronto 表示，團隊在發送和接收電子郵件時遇到困難，但病患與居民的照護並未受到影響。日本內閣官房副長官尾身朝男（Masanao Ozaki）表示，當機影響了政府的 IT 基礎設施，當局正密切關注事態發展，並已採取包括確保電話等備用通訊工具在內的措施。菲律賓最高法院在 X 平台上發布聲明指出，微軟 365 服務的中斷已經影響了部分業務運作，包含電子郵件回覆。澳洲內政部長東尼·柏克（Tony Burke）則透露，他已與微軟在澳洲的頂尖高層及國家網路安全協調員進行對話，確認微軟不認為這是一起網路攻擊事件。新加坡政府科技局也指出政府信箱癱瘓，正與微軟合作修復；香港則有鋁業公司與部分銀行業務受到短暫干擾。
技術修復進度與後續觀察
微軟工程團隊在 X 平台發布了一系列貼文，顯示其在完全掌控問題上遭遇挑戰。在宣稱成功恢復服務健康狀況數小時後，微軟更新了受影響服務的清單並持續處理。微軟在隨後的更新中坦言，先前為了改善服務可用性所套用的變更，監控結果顯示「不如預期」。不過，微軟在星期五稍早的最新更新中表示，隨著恢復行動持續進行，目前已看到「初步的穩定性以及容量提升」。追蹤網站 Downdetector 的數據顯示，星期四通報無法存取 Outlook 的用戶一度達到約 13,000 人，隨後通報數量已從高峰回落，微軟後續的修復成效與確切故障原因仍有待官方進一步釐清。
後續觀察重點在於微軟的「容量提升」措施是否能真正發揮效用，徹底解決 Exchange Online 與相關服務的底層架構問題。隨著各國政府與企業陸續恢復通訊，這起事件也再次突顯出全球數位經濟高度依賴單一雲端服務供應商的系統韌性考驗。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由CBC發布。
常見問題 FAQ
微軟 365 這次全球當機的原因是什麼？
微軟表示目前沒有任何跡象顯示這次當機是由惡意活動所引起，工程團隊正在修復受影響的基礎設施，但尚未公布確切的技術故障原因。
哪些主要服務和應用程式受到影響？
受影響的範圍包含 Microsoft 365 的 Exchange Online、電子郵件服務、Outlook、Teams 以及 AI 助理 Copilot，同時也波及 OpenAI 與 Anthropic 的工具連線。
有哪些國家或產業受到這起事故波及？
全球多個國家的政府機關、醫療院所、金融機構及企業都受到影響，包括加拿大醫院、日本政府 IT 基礎設施、菲律賓最高法院、新加坡政府信箱以及澳洲與香港的企業運作。
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