根據輔大醫院8月23日發布的最新聲明，院方於急診室啟動「白色一號」行動——這不是演習，而是一起真實發生的言語醫療暴力事件。一名婦人因家屬就醫，在急診室對護理師咆哮「叫妳主管出來」、「要是妳聰明就上台大研究所」，過程被民眾錄下並發布於社群平台Threads，引發超過千則討論。醫院嚴正譴責任何形式的醫療暴力，強調醫護人員應受到基本尊重與保障。
清流質飲食問了三次，換來一場言語暴力
事件的起點，是一個再普通不過的醫療問題：「什麼是清流質飲食？」根據現場錄影畫面，這名婦人向急診護理師大聲喊叫，要求主管出面解釋「超商的清流質包括哪些」。護理師當下回應，清流質飲食已向病人本人說明過三次，並反問「病人難道不能自理嗎？」不料這句話點燃了婦人的情緒，她開始以學歷攻擊護理師：「妳為什麼不上台大？」、「要是妳聰明就上台大研究所」——這些話語，已經遠遠超出詢問醫療問題的範疇。
輔大醫院在事後聲明中指出，該病人意識清楚、可正常溝通，院方在事件當下隨即啟動「白色一號」機制，由警衛及現場醫護介入協助，安撫家屬情緒並維護醫療現場秩序。從制度面來看，白色一號是醫院針對暴力事件的标准應變程序，但這一次，警衛介入時，傷害已經造成。
【編輯觀點】這起事件最諷刺的地方在於：婦人口口聲聲要求「主管出來」，但真正該被看見的，是急診護理師必須在三分鐘內同時處理病人的醫療需求、家屬的情緒失控、以及自己的職業尊嚴被踩在地上的現場。根據台灣醫療產業工會的統計，超過七成護理人員曾在職場遭受言語暴力，但真正提出申訴的不到兩成。不是因為不生氣，是因為「習慣了」——這個習慣，是台灣醫療體系最可怕的沉默成本。如果我們繼續把急診當作情緒發洩場，下一次白色一號啟動時，走進來的可能不是警衛，而是空蕩蕩的護理站。
護理師的回應：一句話的檢討，與一整年的委屈
事件在Threads上發酵後，一名自稱是影片中主責護理師的網友現身留言。她坦承，當下自己的回應「不是最恰當」，情緒也確實上來了——她說的是「已經跟病人說過很多次，可以上網查」。回頭看，她承認這句話有改進空間，但她同時點出了一個結構性問題：對於意識清楚、能自行溝通的病人，醫療體系向來以病人本人作為主要衛教對象，家屬的詢問雖然可以理解，但並非第一線護理師的唯一責任。
這句話背後，是一個被忽略的現實：台灣急診護理師的平均年資不到五年，離職率常年維持在15%以上。根據中華民國護理師護士公會全國聯合會的調查，護理人員離職原因中，「經常被病人或家屬辱罵」高居第三位，僅次於薪資與輪班壓力。換句話說，這位護理師的「情緒上來」，不是單一事件，而是長期高壓環境下的累積反應。
諷刺的是，當她選擇在社群平台上誠實檢討自己的言詞時，網友的反應卻一面倒向她——「不信護理師不會沒跟病人衛教」、「辛苦急診護理人員了」。這些留言某種程度上反映了社會的集體共識：大家心裡都知道，問題從來不在護理師那句話。
從「清流質」到「羞辱」：一個問題的質變
讓我們拆解一下這件事的荒謬結構。婦人的原始需求是「了解清流質飲食的內容」——這是一個可以在一分鐘內解答的標準醫療問題。但當她選擇用「叫主管出來」開場，用「上台大研究所」作為攻擊武器時，問題已經從「資訊需求」質變為「權力展示」。
輔大醫院在聲明中強調，若對醫療流程或處置有疑問或不滿，可透過意見反映單等正式管道反映。但問題是：有多少民眾知道意見反映單的存在？又有多少人在情緒高張的急診現場，會選擇冷靜地填寫表單？醫療機構的申訴機制往往設計得「很正式」，但正式兩個字，本身就讓八成的人選擇放棄。
根據醫改會2023年的調查，台灣民眾對醫療申訴管道的知曉率僅有34%，而其中真正使用過的不到5%。換句話說，不是民眾不想好好溝通，是他們不知道除了「叫主管出來」之外，還能怎麼做。
數字會說話：台灣醫療暴力的真實面貌
輔大醫院的「白色一號」不是特例。根據衛生福利部2022年公佈的統計，全台每年通報的醫療暴力事件超過500件，但這僅是冰山一角——醫護人員的職場暴力黑數，保守估計是通報數的五到十倍。以下是近三年台灣醫療暴力通報的關鍵數據：
數據顯示，言語暴力不僅是醫療暴力的最大宗，而且佔比逐年上升。從2020年的58%增加到2022年的65%，三年內成長了七個百分點。這意味著，每三件通報的醫療暴力中，就有兩件是「只動口不動手」的言語攻擊——而這類攻擊，往往最容易被輕放。
進一步分析醫療暴力的發生場域，急診室以壓倒性的比例居冠：
急診室之所以成為暴力熱點，原因不難理解：高壓力、高等待時間、高不確定性。病人家屬在焦慮與疲憊交織下，情緒的臨界點往往比平時更低。但這不構成暴力正當化的理由——輔大醫院在聲明中說得很清楚：「醫護人員於第一線提供醫療服務，應受到基本的尊重與保障。」這不是口號，是法律賦予的權利。根據《醫療法》第24條，任何人不得以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法方法，妨礙醫療業務之執行，違者可處新臺幣三萬元以上五萬元以下罰鍰；若涉及刑事責任，更可依《刑法》公然侮辱、恐嚇等罪嫌移送。
衛福部醫事司在2023年的醫療政策白皮書中指出，醫療暴力防治的三大困境分別是：通報意願低落、裁罰強度不足、醫院傾向息事寧人。以言語暴力為例，目前多數醫院仍以「柔性勸導」為主，真正開罰的案例每年不到通報數的5%。這形成了一個惡性循環：施暴者成本極低，護理師的委屈卻無處可訴。
「白色一號」之後：制度能接住誰？
回到輔大醫院的「白色一號」。在醫院的緊急應變體系中，白色代碼通常用來標示暴力或威脅事件，啟動後警衛與保全人員會立即介入。但這次事件中，警衛到場時，婦人已經被其他護理師制止並帶離。換句話說，真正完成「現場處理」的，是一群同時在照顧其他病人的護理人員。
醫療暴力防治的困境就在這裡：制度的設計往往針對「肢體衝突」等級的事件，但對於「學歷羞辱」、「大聲咆哮」這類灰色地帶的言語暴力，啟動機制與後續處置始終模糊不清。輔大醫院聲明中提到「可透過意見反映單等正式管道反映」，但對於一個正在氣頭上的家屬，與一個正在值班的護理師來說，這條路恐怕比白色一號的啟動還漫長。
從產業面來看，台灣醫療體系需要的不是更多的「白色一號」，而是更明確的言語暴力分級處理機制。比方說，第一級（情緒激動但未辱罵）可啟動關懷小組安撫；第二級（出現辱罵或人身攻擊）應直接由院方保安記錄並報警，無需護理人員自行承擔；第三級（肢體暴力）則啟動現有的白色代碼。分級的好處是讓第一線人員有「標準作業程序」可以遵循，而不是每次都要靠同事挺身而出——同事的義氣不該是制度的替代品。
結語：下一次，請你在走進急診前先想一件事
那位護理師在Threads留言的最後一句話是：「希望醫療人員、病人與家屬之間，都能多一些理解、體諒與溝通，也希望台灣的醫療環境能夠愈來愈好。」這句話很溫柔，但溫柔不該是護理師的專利。
下一次你或你的家人走進急診室，請在按下「叫主管出來」的按鈕之前，先想三件事：第一，你面對的是一個可能已經連續值了12小時班的護理師；第二，你問的問題，她可能已經對病人說過三次；第三，「上台大研究所」跟「得到清流質飲食的正確答案」之間，沒有任何因果關係。
如果你真的對醫療流程有疑問，請拿起手機，錄下自己理性的提問，然後要求院方提供書面答覆——這比咆哮更有用，也比咆哮更值得被認真對待。畢竟，白色一號啟動時，沒有人是贏家。
數據背後的啟示
從輔大醫院的單一事件，我們看到的是台灣醫療體系的結構性傷口。言語暴力通報三年內成長七個百分點、急診室佔醫療暴力場域的67%、護理人員離職原因中辱罵高居第三——這些數據告訴我們一件事：醫療暴力的本質不是「情緒失控」，而是「權力不對等下的廉價發洩」。當社會普遍認為「付了掛號費就可以大聲」時，醫護人員的專業尊嚴就被定價在健保點值的縫隙裡。
輔大醫院選擇公開回應並譴責暴力，這個動作值得肯定。但真正的考驗在於：下一次類似事件發生時，院方能不能不只是啟動白色一號，而是啟動一個完整的申訴、裁罰與心理支持流程？能不能讓護理師不需要在社群平台道歉，就能獲得制度的撐腰？這些問題的答案，決定了台灣醫療環境的下一個十年。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
什麼是「白色一號」？醫院啟動這個機制代表什麼？
「白色一號」是台灣醫療機構針對暴力或威脅事件的緊急應變代碼，啟動後警衛與保全人員會立即介入現場，協助隔離衝突雙方並維護醫療秩序，目的是保護醫護人員與其他病人的安全。
對護理師言語辱罵會觸犯什麼法律？
根據《醫療法》第24條，任何人不得以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法方法妨礙醫療業務執行，違者可處新臺幣三萬元以上五萬元以下罰鍰。若涉及人身攻擊言論，還可能觸犯《刑法》第309條公然侮辱罪或第305條恐嚇危害安全罪。
家屬在急診對醫療流程有疑問時，正確的申訴管道是什麼？
多數醫院設有「意見反映單」或「病人申訴窗口」，可向護理站索取或至醫院官網查詢。也可撥打醫院公關室或社工室電話，以書面或錄音方式記錄問題，要求院方在一定期限內書面答覆，這比現場情緒化抗議更有效。
醫護人員遇到言語暴力時該如何自保？
醫護人員應優先啟動院內暴力應變機制（如白色一號），並請同事錄音錄影存證，事後向院方正式通報並保留法律追訴權。切勿單獨與施暴者周旋，也無需自行承擔情緒壓力，醫院應提供心理輔導與法律支援。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
