根據英國金融時報的最新報告，美國超市業者正在逐漸擴大在貨架上安裝電子價格標籤，這一趨勢卻遭遇了愈來愈大的反對聲浪。這反映了民眾對食品價格持續上漲的不滿，以及對零售業工作機會流失的擔憂。
電子標籤的優勢與隱憂
電子標籤可以在貨架上顯示商品、數量及售價，取代傳統的紙本標價標籤。這種技術可以節省員工手動更換標籤的時間，還能利用燈號提醒员工哪些商品需要補貨、庫存偏低等。然而，反對者認為，這項技術暗藏風險，可能讓航空業或叫車平台常見的「動態定價」進入超市，甚至可能蒐集顧客資料、監控消費者。
紐澤西州率先立法限制
人口約950萬的紐澤西州，上周成為全美第一個限制使用電子價格標籤的州。州長薛瑞爾簽署法案，禁止所謂的「監控式定價」，即利用消費者個人資料，根據系統判斷其願意支付的價格，向不同顧客收取不同售價。此外，法案還規定，未來一年內暫停安裝新的電子價格標籤。
薛瑞爾在紐澤西州最大城市紐瓦克一家社區超市舉行簽署儀式時表示：「監控式定價，就是把你的個人資料變成對付你的武器。」
成本與效益的考量
零售顧問業者Strategic Resource Group執行長弗利金格表示，一般而言，一家超市安裝電子標籤的成本最高可達40萬美元，但由於能大幅減少人工更換標籤的人力，通常兩年內即可回收投資。他指出，外界擔心超市會像航空公司一樣實施「動態定價」，根本是「假議題，而非真實問題」，原因是沒有任何大型超市敢冒著傷害品牌信譽的風險，對不同消費者收取不同價格。
供應商的回應
全球最大的電子價格標籤供應商法國零售科技公司Vusion則表示，電子標籤根本沒有監控能力，因為標籤本身並沒有攝影機或感測器，足以辨識顧客身分並即時調整價格的運算能力。該公司目前已有6.5億個電子標籤部署於全球62個國家的零售門市，包括法國家樂福。
沃爾瑪的立場
美國最大零售商沃爾瑪（Walmart）計劃年底前，所有門市全面完成電子標籤安裝。高層主管強調，公司只會在商店打烊後調整價格，既沒有意願，也沒有技術，能針對不同顧客收取不同價格。
沃爾瑪高層主管表示：「我們只會在商店打烊後調整價格，不會根據不同的消費者收取不同的價格。」
數據背後的啟示
從產業面來看，電子標籤的普及雖然帶來了效率提升，但也引發了消費者對於價格透明度和隱私安全的擔憂。零售業者需要在技術創新和消費者信任之間找到平衡點，才能確保這一技術的長期發展。未來，零售業者可能需要更公開地解釋電子標籤的工作原理，以消除消費者的誤解和恐懼。
行動呼籲
如果你對電子標籤的使用有所擔憂，不妨向當地的超市業者提出你的意見，或者參與相關的消費者保護組織，共同推動更加透明和公平的零售環境。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由經濟日報發布。
常見問題 FAQ
電子標籤有哪些優點？
電子標籤可以節省員工手動更換標籤的時間，還能利用燈號提醒员工哪些商品需要補貨、庫存偏低等。
為什麼有人反對電子標籤？
反對者擔心電子標籤可能引入「動態定價」，導致超市價格隨市場需求波動，並可能蒐集顧客資料、監控消費者。
紐澤西州對電子標籤有何限制？
紐澤西州禁止所謂的「監控式定價」，即利用消費者個人資料，根據系統判斷其願意支付的價格，向不同顧客收取不同售價。此外，法案還規定，未來一年內暫停安裝新的電子價格標籤。
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