當美國國會再度推動立法禁止機上通話的那一刻，這個看似簡單的提案背後卻隱藏著複雜的議題。根據《Business Insider》報導，美國眾議院跨黨派議員提出了《Quiet Skies Act》（寧靜天空法案），要求聯邦航空總署（FAA）在法案通過後 180 天內完成相關規範，正式禁止乘客在飛行途中使用語音或視訊通話功能。
表象
隨著機上 Wi-Fi 愈來愈普及，乘客在空中擁有穩定網路已不再是未來式。然而，這也帶來了一個新的問題：機上通話。美國國會早在 2018 年便要求 FAA 制定相關禁令，但由於始終沒有明確期限，至今仍未正式實施。如今，隨著 Starlink 等衛星網路逐漸登上客機，機上是否應開放通話再次成為討論焦點。
真相
曾任維珍航空空服員及客艙服務主管的 Ally Murphy 表示，飛機客艙本身就是密閉且擁擠的空間，乘客彼此距離極近，只要有人提高音量講電話，周圍旅客幾乎都會受到影響。她指出，若乘客忙著講電話，除了容易引發其他旅客抱怨，也可能影響安全廣播的傳達，增加空服員維持客艙秩序的負擔。
“飛機客艙本身就是密閉且擁擠的空間，乘客彼此距離極近，只要有人提高音量講電話，周圍旅客幾乎都會受到影響。” —— Ally Murphy, 前維珍航空空服員及客艙服務主管
各方角力
目前，美國聯合航空（United Airlines）、美國航空（American Airlines）及西南航空（Southwest Airlines）等主要航空公司，皆已禁止飛行途中撥打電話。不過也有航空公司採取不同做法，例如英國航空（British Airways）已宣布，配備 Starlink 衛星網路的部分航班可開放語音及視訊通話；維珍航空則允許語音通話，但要求乘客盡量縮短通話時間，並持續禁止視訊通話。
“各家航空公司規定不同，容易讓旅客無所適從，也增加第一線機組員執法難度。” —— Bobby Laurie, 前空服員暨旅遊專家
深層影響
前空服員暨旅遊專家 Bobby Laurie 認為，各家航空公司規定不同，容易讓旅客無所適從，也增加第一線機組員執法難度。當空服員必須自行判斷「多大聲才算干擾他人」、「多久才算過久」時，往往更容易引發乘客爭執。旅客權益組織 FlyerRights 主席 Paul Hudson 則提出折衷方案，認為航空公司未來可考慮規畫專屬通話區，甚至採取額外收費方式，兼顧有商務需求或緊急聯繫需求的旅客，同時維持大部分客艙的安靜環境。
“如果你和旁邊的人只有不到一個手掌的距離，沒有人想一路聽完整場電話內容。” —— 禮儀專家 Jacqueline Whitmore
未解之問
即使低聲交談未必一定會造成困擾，但多位受訪的前空服員一致認為，航空相關規範往往必須以最糟糕的情況作為制定基準，因此全面禁止通話，反而更容易執行，也能減少不必要的爭議。如果美國最終真的立法禁止機上通話，這項精神其實也值得延伸到更多公共運輸工具，尤其是台灣的大眾交通工具。
從產業面來看，機上通話禁令不僅能提升乘客的乘機體驗，還能減少空服員的工作壓力。未來，各航空公司應考慮如何在滿足商務旅客需求的同時，維護客艙的安靜環境。畢竟，公共空間的安靜與舒適，是每個人應享有的權利。
近年來，無論是捷運、火車、高鐵、公車，甚至候車空間，都愈來越常出現民众將手機擴音播放、開啟免持聽筒，甚至直接外放視訊或社群影音的情況。這些行為雖然方便了自己，卻也迫使周遭乘客一起「被迫收聽」，長時間下來已成為不少民众共同的困擾。如果真的有緊急電話需要接聽，多數人都能理解；但若是長時間聊天、觀看影片、滑短影音，甚至把手機音量外放，影響的往往不是一個人，而是整個車廂。
或許未來不只是飛機，包括鐵路、捷運、公車等大眾運輸工具，也可以思考是否建立更明確的規範，至少要求通話及影音播放應配戴耳機、避免使用擴音功能。畢竟一副耳機的成本不高，卻能換來更多人的安靜與舒適，也讓公共運輸真正成為人人都能自在共享的空間。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
為什麼美國要立法禁止機上通話？
為了避免乘客在飛行途中使用語音或視訊通話功能，影響其他旅客的乘機體驗，並降低空服員執法時面臨的衝突。
哪些航空公司已經禁止機上通話？
美國聯合航空、美國航空及西南航空等主要航空公司已經禁止飛行途中撥打電話。
英國航空和維珍航空的政策是什麼？
英國航空宣布，配備 Starlink 衛星網路的部分航班可開放語音及視訊通話；維珍航空則允許語音通話，但要求乘客盡量縮短通話時間，並持續禁止視訊通話。
旅客權益組織提出了什麼折衷方案？
旅客權益組織 FlyerRights 主席 Paul Hudson 提出，航空公司未來可考慮規畫專屬通話區，甚至採取額外收費方式，兼顧有商務需求或緊急聯繫需求的旅客，同時維持大部分客艙的安靜環境。
公共運輸工具是否也應考慮建立類似規範？
是的，公共運輸工具如捷運、火車、公車等，也可以考慮建立更明確的規範，要求通話及影音播放應配戴耳機、避免使用擴音功能，以維護公共空間的安靜與舒適。
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